Rétractation

Il est expressément convenu que le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients commerçants ou professionnels et bénéficie aux seuls clients consommateurs.

En application de l'article L 121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours francs, courant à compter de la réception de la commande, étant précisé que si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour réaliser le retour du (des) produit(s), le client retournera le(s) produit(s) accompagné(s) du bon de livraison, qui tiendra lieu de bordereau de retour, à l’adresse de retour indiquée sur ce bon de livraison.

Pour ce retour, il est conseillé au client d’utiliser le mode de transport indiqué sur le bon de livraison.

En cas de perte du bon de livraison par le client, ce dernier devra, préalablement à tout retour, contacter le vendeur via la rubrique "contactez-nous" ou par téléphone. Le vendeur transmettra alors au client par e-mail, sans délai et sans frais, un bordereau de retour rappelant l’adresse de retour et le mode de transport conseillé. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine (dans la mesure où, s’agissant d’un produit fragile, cet emballage permet seul d’assurer un transport dans de bonnes conditions de sécurité ou de conservation) ou un emballage présentant des garanties de sécurité et de conservation équivalentes.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client se verra proposer l'échange du produit ou le remboursement des sommes versées. Toutefois, les produits qui auront été abîmés ou auront subi une dégradation ne seront pas repris.

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du vendeur à hauteur des frais de livraison initiaux, et au-delà, aux frais du client.

Si le client souhaite être remboursé, ce remboursement interviendra dans un délai de trente (30) jours par virement sur son compte bancaire ou par chèque en cas de paiement initial par chèque, à l’ordre et à l’adresse indiqué sur ce dernier. Le remboursement ne pourra en aucun cas être effectué en espèces.

Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande par l'intermédiaire du service Colissimo de La Poste. Ces livraisons s’effectuent tous les jours de la semaine sauf dimanche et jours fériés. En l’absence du client lors de la livraison, il appartiendra au client de récupérer les produits au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de les écuries de SENSATIONS EQUESTRES. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Le vendeur indique avant la validation de la commande une date limite de livraison, qu’il confirme dans l’e-mail confirmant la commande du client. En cas de dépassement, le vendeur en informera le client au plus tôt par e-mail. Si le retard excède trente jours à compter de la commande, les clients pourront dénoncer le contrat et demander à être remboursés. Cette faculté est réservée aux seuls clients consommateurs, à l’exclusion des clients commerçants ou professionnels.

Par ailleurs, le vendeur décline toute responsabilité en cas de dépassement imputable au client, à un cas de force majeure ou à un tiers, et en particulier au transporteur en cas de perte des produits ou de grèves.

L'acheteur a également la possibilité, s'il le souhaite, de récupérer sa commande en magasin. Pour ce faire, lors de l'enregistrement de sa commande, il sélectionne "retrait en magasin" puis "règlement par chèque". Il prend ensuite contact avec le service clientèle des Ecuries Sensations Equestres chargé de la savonnerie Juli'ânesse au 06 16 60 06 88 pour convenir d'un rendez-vous pour la récupération de sa commande.